Meille asiakas on kumppani, jonka tarpeet ovat lähtökohtana kaikelle toiminnallemme. Laadukas asiakaspalvelumme perustuu haluun kuunnella ja kykyyn joustaa. Asiakas on menestyksemme salaisuus.

Asiakaspalvelumme palvelee verkossa 24/7!

Asiakaspalveluprosessimme perustuu toimialan tutkitusti parhaisiin käytäntöihin. Asiakkaamme voivat ottaa meihin yhteyttä ja jättää asiakasextranettimme kautta tukipyyntöjä, virheilmoituksia tai vaikkapa kehitysehdotuksia kaikkialta ja kaikkina vuorokauden aikoina!

Asiakastukemme käsittelee pyynnöt viipymättä ja asiakas saa tiedon asian etenemisestä välittömästi. Kaikki tapahtumaan liittyvät tiedot kirjataan järjestelmään, jolloin niihin voi myös tutustua ja palata myöhemmin.

Läpinäkyvä palvelukulttuuri on etu kaikille!

• Palvelupyynnöt voidaan kirjata asiakasekstrassa milloin vain ja riippumatta maatieteellisestä sijainnista
• Kaikki tapahtumat näkyvät kaikki samassa järjestelmässä rinnakkaisina ja helposti selattavassa muodossa, koska koko Maestron henkilökunta hyödyntää samaa järjestelmää (puhelut, sähköpostit, faxit jne.)
• Tapahtuman etenemistä voi seurata reaaliajassa ja läpinäkyvästi ja kaikissa vaiheissa pyynnöntekijä voi itse aina lisätä kommentteja, liitteitä tai lisäkysymyksiä, kyseessä ei ole mikään mustalaatikko.

Asiakaspalvelua myös perinteisin keinoin

Verkkopalvelumme ohella asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiisi myös puhelimen välityksellä!